親の耳が遠くなったら｜聞き返しを減らす話し方と、電話・筆談の道具
声を張り上げる前に、話す位置・部屋の音・伝え方を変えてみる
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電話をかけると「え？」と何度も聞き返される。帰省して話しかけても、返事が少しずれている。つい大きな声になって、親に「そんなに怒鳴らなくても」と言われてしまう。そんな場面が増えてきた方へ。この記事では、会話と電話でやりとりしやすくする話し方と道具を、学会や自治体の資料で確かめた範囲でまとめます。内容は公的機関・学会の資料と、メーカー・販売店の表示にもとづいています。編集部が実物を使って比べた記事ではありません。
先に結論
話すときは、声を張り上げるより、正面から口元が見える位置で、普通よりやや大きいくらいの声で、ゆっくりはっきり話します。日本耳鼻咽喉科頭頸部外科学会は、闇雲に大きな声で話すのは逆効果だと説明しています。
家の中なら、テレビやラジオの音を消してから話し始めます。大事な用件や、聞き間違えやすい名前・数字は、紙やメモパッドに書いて見せます。
電話は、受話音量を上げられる電話機か、今の電話に付ける受話音量の増幅器を使う方法があります。スマートフォンなら、機種によっては通話の字幕表示が使えるほか、口元が見えるビデオ通話という方法もあります。聞き返しが続くなら、道具を選ぶ前に耳鼻咽喉科に相談してください。 → 比較表を見る
大声より伝わる話し方
耳が遠い相手には大きな声で、と考えがちですが、学会や自治体の資料が勧めているのは別のやり方です。出典は各項目の末尾に書きました。
正面から、口元が見える位置で話す
堺市は、加齢性難聴の方と関わるときに意識する点の最初に「口元がはっきり見えるように、相手の顔を見る」ことを挙げています。宮城県リハビリテーション支援センターの資料も、向かい合って話すと表情や口の形がヒントになると説明しています。台所で背中を向けたまま話しかける、隣の部屋から呼ぶ、という話し方では、口元が見えないうえに声も届きにくくなります。ふじみ野市の資料は、後ろや横から話すと、補聴器をつけていても話しかけに気づかないことがあるとしています。
近づけばよいというわけでもありません。ふじみ野市の資料は1〜2mくらいの距離で話すことを目安にし、近づきすぎると不愉快に感じさせると書いています。耳元で話すことも、用件を伝えるだけになって会話を楽しめないとして、好ましくない話し方に挙げています。
普通よりやや大きい声で、ゆっくり、はっきり
日本耳鼻咽喉科頭頸部外科学会は、闇雲に大きな声で話すのは逆効果だとして、普通よりやや大きめを意識し、ゆっくり、はっきり話すことを基本に挙げています。小さい音は聞こえにくくても大きい音はより大きく聞こえるので、必要以上の大きな声は若い人以上にうるさく感じてしまう、というのがその理由です。大きすぎる声は母音だけが大きくなって聞き取りにくくなり、早口は最も分かりにくい話し方だとも書かれています（ふじみ野市の資料）。
宮城県の資料は、感音難聴では声を大きくすると煩わしさや痛みを感じる人がいるので、表情を見たり、できれば本人に確かめたりしながら声の大きさを調節するよう勧めています。顔をしかめるようなら、大きな音がつらい可能性があるとも書いています。聞こえ方は人によって違う、というのが同じ資料の前提です。親に「このくらいの声で聞こえる？」と聞いて、本人が聞きやすい大きさに合わせてください。
話しかける前に合図をして、言葉の始まりをはっきり
ふじみ野市の資料によると、難聴の人は話の始まりを聞き逃して、そのあとの話についていけなくなることがあります。名前を呼ぶ、視線を合わせる、手を振るなどで、話が始まることに気づいてもらってから話し始めます。宮城県の資料は、後ろから声をかけられても気づかない場合が多いので、肩を軽くたたいたり、見える位置に回ったりしてから声をかけるよう勧めています。体に触れるときは、相手が不快に感じないように気をつけてください（ふじみ野市の資料）。
学会は、カ行・サ行・タ行は聞き間違えやすいので、言葉の出だしを特にしっかり発音するよう書いています。「佐藤さん」と「加藤さん」、「須藤さん」と「工藤さん」のように、聞き間違いが起きやすい名前の例も挙げています。
伝わらないときは、短くするか、書いて見せる
いわき市の資料は、加齢性難聴の特徴を「聞こえているけど、何と言っているか分からない」と説明し、騒がしい場所や長い早口の文章は聞き取りが苦手になるとしています。そのうえで、一度に多くのことは伝えず、シンプルに説明して、本人の話し方からどのくらい伝わったかを見て、足りない分を補うよう勧めています。
聞き返されたら、同じ長い話をもう一度大きな声で言うより、要点だけを短くして伝え直します。それでも伝わらない言葉や、予定・約束・名前・数字のように間違えると困る用件は、紙に書いて見せます。学会も、大事な用件は紙に書くなどして、目で見て分かる情報と合わせて伝える習慣を持つのも良い方法だとしています。書く道具は筆談の道具の章で比べています。
話す場所と部屋の整え方
話し方と同じくらい、どこで話すかも聞き取りやすさに関わります。堺市は「静かなところで話す」「複数の人で話す時は、一人ずつ話す」を挙げ、宮城県の資料は、人が多い場所では聞きたい人の声を拾うのが難しくなるので静かな場所で話すこと、表情や口の形が見やすいように明るい場所で話すことを勧めています。家の中で置き換えると、次のようになります。
- 話し始める前に、テレビやラジオの音を消すか、小さくします。換気扇や食洗機が回っている台所より、居間で座って話すほうが向いています。
- 部屋の明かりをつけて、親から話し手の顔と口元がよく見える向きに座ります。
- 家族が何人かいるときは、一人ずつ話します。食卓で何人もが同時に話すと、誰の声を聞けばよいか分からなくなります。
テレビの音量そのものが大きくて困っている場合は、親の手元で鳴らすスピーカーという方法があります。端子の確かめ方や選び方は「親のテレビの音が大きい｜手元スピーカーの選び方とつなぎ方」で説明しています。
電話で聞き取りにくいとき
電話は口元も表情も見えず、声だけが頼りです。会話はできても電話だけ聞き取りにくい、という場面は起こりやすくなります。電話機の設定、今の電話に付ける機器、スマートフォンの機能、ビデオ通話の順に見ていきます。
まず、今の電話機の受話音量を確かめる
固定電話機の多くには、受話器から聞こえる相手の声の大きさ（受話音量）を変える設定があります。パナソニックは、同社の電話機の受話音量は機種によって3〜6段階で変更でき、最大に設定されている場合はそれ以上大きくできない、と案内しています。段階の数も操作のしかたも機種ごとに違うので、帰省したときに親機に書かれている品番を控え、取扱説明書かメーカーのサイトで受話音量の変え方を調べます。親と一緒に、通話中に一番大きい設定まで上げてみてください。
受話音量を最大にしても聞き取りにくい場合は、次に挙げる外付けの増幅器を付ける、ビデオ通話や筆談など声以外の方法を組み合わせる、といった方法があります。電話機を買い替えるときは、受話音量の段階の数や受話音質の切り替えを品番ごとの仕様表で確かめます。ただし段階の数は最大音量の大きさを表すものではないので、段階が多い機種なら聞き取れるとは限りません。耳鼻咽喉科への相談も考えてください（聞こえにくさが続くときは）。
電話機を買い替えるなら、迷惑電話や詐欺電話への備えも気になるところです。警告メッセージや自動録音などの防犯の機能は、この記事では扱わず、「実家の固定電話の詐欺電話対策｜防犯電話機と録音装置の選び方」で説明しています。
今の電話に付ける受話音量の増幅器
電話機はそのままで、受話器から聞こえる声を大きくする機器もあります。この記事で取り上げるELPAのTEA-081は、受話器のコードと電話機本体の間につなぐ形の機器で、販売店の仕様表示では通話音量を最大30dB増幅し、音量調整のダイヤルと自動で電源が切れる機能が付いています。電源は単4形乾電池2本（別売）です。
付けられるのは、受話器がモジュラー式で外せる電話機だけです。受話器と本体がカールコードでつながっていて、そのコードを差し込み口から抜ける電話機が対象になります。コードレスの子機のように、受話器のコードがない電話機には付けられません。親がふだん子機で話している家では、親機の受話器で話すように変えられるかも考えておきます。
スマートフォンなら、音量と字幕の表示を確かめる
親がスマートフォンで話しているなら、まず通話中に本体の音量ボタンで、上げられるところまで受話音量を上げてみます。そのうえで、相手の声を文字にして画面に出す機能があります。機種やOSのバージョンによって設定の場所が違うので、ここではメーカーの公式ヘルプで確認できた範囲を書きます。
- Androidの「自動字幕起こし」は、通話やビデオ通話の音声にも字幕を表示できる機能です。Googleのヘルプによると、日本語に対応しているのはGoogle Pixel 4以降のシリーズと一部のAndroidスマートフォンで、通話の字幕はGoogle Pixelと一部のAndroidスマートフォンで使えます。設定アプリの［ユーザー補助］→［自動字幕起こし］から設定し、初めて使うときはWi-Fiにつないで言語パックをダウンロードする必要があります。項目が見つからない場合は、スマートフォンのメーカーに問い合わせるよう案内されています。
- iPhoneの「ライブキャプション」は、音声をリアルタイムで文字にする機能です。Appleのユーザガイドによると、iPhone 11以降で使えますが、一部の言語・国・地域では使えません。精度は一定ではなく、危険性の高い場面や緊急時には頼らないよう注意書きがあります。設定アプリの［アクセシビリティ］→［ライブキャプション］で設定します。日本語で使えるかは、親のiPhoneの設定画面で確かめてください。
どちらも、文字を読むのが難しくない方に向く方法です。字が小さくて読みにくそうなら、字幕の文字の大きさを変える設定もあります。新聞や薬の説明書きの字も読みにくそうなら、「親が新聞や薬の字を読みにくそうなら｜拡大鏡（ルーペ）の選び方」もあわせて見てください。
ビデオ通話で、口元を見せて話す
全日本難聴者・中途失聴者団体連合会（全難聴）は、難聴者・中途失聴者は口の動きや表情をコミュニケーションの補助にしていると説明しています。声だけの電話では使えないこの手がかりを、ビデオ通話なら使えます。スマートフォンやタブレットのビデオ通話で話すときは、口元まで含めて話し手の顔が画面に入るようにして、明るい場所で、背景の音が少ない部屋から、ゆっくり話します。カメラの付いた見守り機器にも双方向で話せる機種があり、「離れて暮らす親の見守りカメラ・センサー比較」で扱っています。
書いて伝える：筆談の道具
宮城県の資料は、声で伝えるのが難しいときは紙に書いて伝える（筆談）ことや、身振り・手振りを試すよう勧め、目に見えるものでお互いに確認すると行き違いを減らせると書いています。いわき市の資料も、小さいホワイトボードやノートに会話の要点や出来事を書いて伝える方法を挙げています。書く道具には、主に3つの種類があります。
- 電子メモパッドは、専用のペンで画面に書き、ボタンを押すと消える道具です。キングジムのブギーボードは、電源のオン・オフをしなくてもすぐに書き始められるとメーカーが説明していて、窓口業務や交通機関での筆談器、家庭での伝言メモといった使い方を挙げています。消したら書いた内容は残らないので、予定や約束のように残したいことは、紙やカレンダーにも書いておきます。
- 筆談ボードは、磁気のパネルにマグネットのペンで書いて消す道具です。「福ナビ」の『「聞こえ」を補助する福祉用具（２）』のページが、聞こえにくさによる不自由を減らす道具の一つとして紹介しています。
- ホワイトボードや紙のメモ帳は、電池が要らず、家にあるもので始められます。書いたものを冷蔵庫や電話の横に貼っておけば、あとから見返せます。
筆談は、すべての会話を書く必要はありません。いわき市の資料は、筆談を取り入れることに抵抗がある場合は、予定や約束事など大事な用件だけでも使うなど、少しずつ取り入れる方法を挙げています。日付・時刻・金額・人の名前など、聞き間違えると困る言葉から書くようにすると、始めやすくなります。
家族がイライラしないために
何度も聞き返されたり、話がかみ合わなかったりすると、話す側も疲れてきます。ただ、聞き返す側にも事情があります。ふじみ野市の資料は、難聴の高齢者の中には、何度も聞き返すのは相手に悪いと考えて黙ってしまったり、分かったふりをしてしまったりする例があるとしています。いわき市の資料も、加齢性難聴は足腰や目の衰えと比べて周囲から見えにくい困りごとで、本人も自覚していない場合があり、聞こえなかったのに分かったふりをしてしまいがちだと説明しています。
ふじみ野市の資料は、話し手が気をつけるだけで会話は取りやすくなるとしています。家の中でできることを挙げます。
- 大事な話は、テレビを消した静かな部屋で、顔を見て話します。台所仕事をしながら、別の部屋から話しかけるのは避けます。
- 1回の話で伝えることを1つか2つに絞ります。用件が多いときは、紙に箇条書きにして渡します。
- 「分かった？」と聞くだけでなく、「何時に行くんだっけ？」と中身を聞き返してもらうと、伝わったかどうかを確かめやすくなります。
- 話す側が疲れているときは、急ぎでない話は日を改めます。電話なら、要点をあとでメッセージや手紙で送る方法もあります。
聞こえにくさが続くときは
聞こえにくさは、年齢を重ねると珍しいことではありません。国立長寿医療研究センターの長期縦断疫学研究（NILS-LSA）の第6次調査（2008〜2010年）をもとにした推計では、難聴のある人の割合は、70〜74歳で男性51.1%・女性41.8%、75〜79歳で男性71.4%・女性67.3%、80歳以上で男性84.3%・女性73.3%でした。
それでも、聞き返しが増えた、会話がかみ合わないことが続く、という場合は、話し方や道具を工夫する前に、耳鼻咽喉科で聞こえの状態を確かめてもらってください。日本耳鼻咽喉科頭頸部外科学会も、本人か周りの人が「聞こえにくい」と感じたら、早めに耳鼻咽喉科の専門医の助言を受けることが大切だとしています。宮城県の資料は、突然耳が聞こえなくなった場合は突発性難聴のおそれがあるので、すぐに専門の医療機関を受診するよう書いています。
聞き返しの原因が、聞こえだけとは限らないこともあります。宮城県の資料は、失語症では聞こえた内容の理解や返事に時間がかかって難聴と間違われることがあり、認知症などが疑われる場合もある、と説明しています。聞こえ以外のことが気になるときは、医療機関や地域包括支援センターに相談してください。もの忘れや見守りの道具は「見守り・認知症の介護用品」にまとめています。
集音器と補聴器の違いや、買う前に耳鼻咽喉科へ行く理由は「集音器と補聴器の違い｜買う前に耳鼻咽喉科へ行く理由と選び方」で説明しています。親のことをどこに相談すればよいか分からない場合は、「親の介護は何から始める？最初の電話と要介護認定の手続き」で、地域包括支援センターへの最初の連絡のしかたを説明しています。
比較表と、選んだ3つ
電話機、今の電話に付ける増幅器、筆談の道具を1つずつ並べました。仕様はメーカーの公式ページと、販売店の商品ページの表示で確認したもので、点数付けはしていません。3つは順位ではありません。電話機ごと替える・今の電話に付ける・書いて見せる、と使う場面が別なので、並べて載せています。表の「主な仕様」の欄は、商品の種類ごとに単位が違う（段階・dB・インチ）ので、横に並べて大小を比べるものではありません。
| 商品 | 用途 | 主な仕様（メーカー・販売店の表示） | 電源 | 操作・付けられる条件 | 価格（2026年10月22日確認・税込） |
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パナソニック
VE-GE19DL-W | 固定電話機（親機＋コードレス子機1台） | 受話音量 親機6段階・子機6段階
受話音質の切り替え（ボイスセレクト）は子機（メーカー仕様表） | 親機はACアダプター、子機は電池パック
停電時も親機で通話できる表示（光回線などは除く） | 電話機ごと買い替える
電話機コードは付属しない（販売店の表示） | 楽天 Panasonic Store Plus 15,985円
Amazonはリンク先で確認 |
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ELPA
TEA-081 | 今の電話の受話器と本体の間につなぐ増幅器 | 通話音量を最大30dB増幅、音量調整ダイヤル
販売店の仕様表示 | 単4形乾電池2本（別売） | 受話器がモジュラー式で外せる電話機のみ・工事不要
コードレス子機には付けられない | 楽天 エディオン 3,341円
Amazonはリンク先で確認 |
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キングジム
ブギーボード BB-20 | 書いて見せる電子メモパッド | 約8.5インチの画面（約128×182mm）
メーカーは筆談器・伝言メモの用途を紹介 | コイン形リチウム電池CR2016を1個（交換式・消去約3万回） | 電源のオン・オフなしで書ける・消去ロックあり
約116g | 楽天 エディオン 4,500円（クロ）
Amazonはリンク先で確認 |
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①電話機ごと替える
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受話音量を親機・子機とも6段階で変えられる：パナソニック VE-GE19DL-W
楽天 税込15,985円（Panasonic Store Plus 楽天市場店・2026年10月22日確認）／Amazonの価格はリンク先で確認
向いている方- 今の電話機が古く、受話音量の段階や受話音質の切り替えがある機種に買い替えたい
- 電話機の買い替えを考えていて、子機でも話したい
気になる点- 電話機コードは付属しないので、今のコードを使うか、市販の6極2芯のコードを用意する
- 受話音量の段階の数は最大音量の大きさを示すものではないので、今の電話機より大きく聞こえるとは限らない
- 受話音量を最大にしても聞き取りにくい場合は、ビデオ通話や筆談などほかの方法も要る
2024年11月21日発売のデジタルコードレス電話機で、子機が1台付きます。パナソニックの仕様表では、受話音量は親機・子機とも6段階で、子機には受話音質を切り替えるボイスセレクトがあります。親機には着信を光で知らせるLEDが付き、停電時も親機で電話をかけたり受けたりできると表示されています（光回線などで、親機をつないでいるアダプターなどの機器が停電で止まる場合は通話できません）。迷惑電話への備えの機能もありますが、この記事では説明していません。
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②今の電話に付ける
🔊
受話器のコードにつなぐ増幅器：ELPA TEA-081
楽天 税込3,341円（エディオン楽天市場店・2026年10月22日確認）／Amazonの価格はリンク先で確認
向いている方- 今の電話機を使い続けたい
- 親機の受話器（コード付き）で話すことが多い
気になる点- 受話器がモジュラー式で外せない電話機や、コードレスの子機には付けられない
- 乾電池は別売で、電池が切れると増幅されない
受話器のコードと電話機本体の間につないで使う機器です。販売店の仕様表示では、通話音量を最大30dB増幅し、音量調整ダイヤルと自動電源オフ機能が付いています。電源は単4形乾電池2本（別売）、寸法はW5.3×H8.9×D2.6cm（突起部を除く）で、4極4芯のケーブル（約16cm）が付属します。工事は要りません。買う前に、実家の電話機の受話器のコードが本体から抜けるかを見ておいてください。
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③書いて見せる
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電源を入れずにすぐ書ける電子メモパッド：キングジム ブギーボード BB-20
楽天 税込4,500円（エディオン楽天市場店・クロ・2026年10月22日確認）／Amazonの価格はリンク先で確認
向いている方- 聞き間違えやすい名前や数字を、その場で書いて見せたい
- 紙とペンを探す手間を減らしたい
気になる点- 消すと書いた内容は残らない（キングジムは、専用アプリ「Boogie Board SCAN」で画面を撮影して保存できると案内している）
- 電源のコイン形リチウム電池（CR2016）は、子どもが飲み込むと危険だと消費者庁が注意を呼びかけている種類の電池なので、電池を交換するときも含め、孫が来る家では置き場所に気をつける
2025年9月26日発売の電子メモパッドです。キングジムの仕様一覧では、画面は約8.5インチ（約128×182mm）、質量は約116g、電源はコイン形リチウム電池（CR2016）1個で、電池1個あたりの消去回数は約3万回、電池は交換できます。誤って消さないための消去ロックと、ペンを本体に差しておくホルダーが付いています。メーカーは、窓口業務や交通機関での筆談器、家庭での伝言メモといった使い方を紹介しています。色はアオ・クロ・シロの3色です。
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介護保険や市区町村の制度は使える？
介護保険の福祉用具の種目には入っていない
介護保険で借りられる福祉用具（福祉用具貸与）と、購入費が出る福祉用具（特定福祉用具販売）は、厚生労働大臣が告示で決めた種目に限られます。厚生労働省の資料にある種目に、電話機、受話音量を上げる外付けの機器、電子メモパッドや筆談ボードは入っていません。この記事で取り上げた3つは、介護保険の給付を前提にせず、自己負担で買う場合の選択肢として紹介しています。市区町村の制度の対象になるかは、下の窓口で確かめられます。個別の扱いは、担当のケアマネジャーか地域包括支援センターに確認してください。
障害者手帳がある方は、市区町村の日常生活用具を確かめる
障害者手帳のある方などには、市区町村が実施する日常生活用具給付等事業（障害者総合支援法の地域生活支援事業）で、聴覚障害の方に向けた通信装置などが用意されている場合があります。どの品目があるか、貸し出しか支給か、所得などの条件は市区町村ごとに違うので、親が住む市区町村の障害福祉の窓口に聞いてください。
補聴器や集音器の費用にかかわる制度（補装具費の支給、市区町村の補聴器購入費の助成、医療費控除）は、「集音器と補聴器の違い｜買う前に耳鼻咽喉科へ行く理由と選び方」で説明しています。まだどこにも相談していない場合の最初の連絡先は、「親の介護は何から始める？最初の電話と要介護認定の手続き」で説明しています。
よくある質問
耳元で大きな声で話せばいいですか？
勧められていません。日本耳鼻咽喉科頭頸部外科学会は、闇雲に大きな声で話すのは逆効果だとして、普通よりやや大きいくらいの声で、ゆっくりはっきり話すことを勧めています。いわき市の資料は、耳元での大きすぎる声はかえって響いて聞こえにくいとし、ふじみ野市の資料も耳元で話すことを好ましくない話し方に挙げています。正面から口元が見える位置で話してください。ふじみ野市の資料は、1〜2mくらいの距離を目安にしています。聞こえ方は人によって違うので、聞きやすい声の大きさは本人に聞いて合わせます。
マスクをしていると聞こえにくいですか？
聞き取りにくくなることがあります。全日本難聴者・中途失聴者団体連合会は、難聴者は口の動きや表情をコミュニケーションの補助にしていると説明しています。いわき市の資料も、マスクは口元や表情が読み取りにくく、聞き取りを妨げる要因の一つだとしています。マスクを外せない場面では、筆談や指さし、身振りなど目で見て分かる方法を組み合わせてください。
携帯電話の音量を上げる方法は？
まず通話中に本体の音量ボタンで、上げられるところまで受話音量を上げてみます。そのうえで、相手の声を文字にして表示する機能があります。Androidの「自動字幕起こし」は、日本語ならGoogle Pixel 4以降のシリーズと一部のAndroidスマートフォンで使え、通話の字幕はGoogle Pixelと一部の機種で使えるとGoogleが案内しています。iPhoneの「ライブキャプション」はiPhone 11以降で使えますが、一部の言語・国・地域では使えないとAppleが注記しています。機種やOSのバージョンによって設定の場所が違うので、親のスマートフォンの設定画面で確かめてください。
親が筆談を嫌がるときは？
すべての会話を書く必要はありません。いわき市の資料は、筆談に抵抗がある場合は、予定や約束事など大事な用件だけでも使うなど、少しずつ取り入れる方法を挙げています。日付・時刻・人の名前など、聞き間違えると困る言葉だけをメモにして渡すところから始めてみてください。日本耳鼻咽喉科頭頸部外科学会も、「佐藤さん」と「加藤さん」のような聞き間違いはどうしても起こるので、大事な用件は紙に書くなどして目で見て分かる情報と合わせて伝える方法を勧めています。
電話機や筆談の道具は、介護保険で買えますか？
電話機、受話音量を上げる外付けの機器、筆談の道具は、厚生労働省の資料にある介護保険の福祉用具の種目に入っていません。個別の扱いは、担当のケアマネジャーか地域包括支援センターに確認してください。障害者手帳がある方などは、市区町村の日常生活用具の対象になる場合があるので、親が住む市区町村の障害福祉の窓口に聞いてください。補聴器や集音器の制度は「集音器と補聴器の違い｜買う前に耳鼻咽喉科へ行く理由と選び方」で説明しています。
この記事の根拠とした資料（出典と参照日）